Tarifas, Peso y Embalaje
¿Cómo afecta el peso volumétrico al precio de mi paquete?
Las aerolíneas internacionales cobran por el espacio que ocupa un paquete, no solo por lo que pesa. El peso volumétrico se calcula multiplicando el Largo x Ancho x Alto (en cm. El precio de tu envío se basará en el número que resulte mayor entre el peso físico real y el peso volumétrico.
¿Tienen cajas o sobres gratuitos para mis envíos o debo llevar mi propio embalaje?
Contamos con sobres gratuitos para tus envíos de documentos. Para el envío de paquetes, puedes traer tu propia caja de cartón rígido (sin logotipos de otras marcas o materiales peligrosos) o adquirir una de nuestras cajas estandarizadas directamente en nuestras sucursales.
¿Cómo calculo el costo de envío antes de ir a una sucursal?
Puedes usar nuestro Cotizador en Línea en la página principal. Solo necesitas ingresar la ciudad de origen, el país de destino, el peso del paquete y sus medidas. El sistema te dará un costo estimado de forma inmediata.
Seguimiento y Entrega
Como se envían mis encomiendas a otro país?
El transporte se realiza vía aérea por la transportadora internacional elegida por el usuario. Globalenvíos ofrece opciones con diferentes transportadoras aéreas internacionales como son DHL , UPS, FedEx, Copa Airlines Courier, lo cual permite al usuario tener varias opciones a nivel de tarifas, servicio y tiempos para elegir la que más se adapte a sus necesidades.
¿Quién debe pagar los impuestos de aduana: el remitente o el destinatario?
Ofrecemos ambas opciones para tu comodidad:
- Servicio Estándar (DDU/DAP): Los impuestos y gastos de aduana los paga el destinatario en el país de destino antes de recibir el paquete.
- Servicio con Impuestos Prepagados (DDP): El remitente paga una estimación de los impuestos al momento de realizar el envío en la sucursal, permitiendo que el paquete llegue directamente al destinatario sin que este deba pagar nada. Ideal para regalos o ventas de comercio electrónico.
¿Cómo rastreo mi envío paso a paso hasta el país de destino?
Una vez que dejes tu paquete, recibirás un número de seguimiento o guía. Ingresa este número en la sección «Rastrea tu Envío» de nuestra página web para ver el estado, la ubicación y el historial de tu paquete en tiempo real las 24 horas del día.
¿Mis familiares en el exterior pueden rastrear el paquete en tiempo real?
Sí, totalmente, al procesar tu envío te proporcionaremos un número de guía internacional único. Con este código, tanto tú desde Colombia como tus familiares en Estados Unidos o Europa podrán realizar el seguimiento detallado de la ubicación del paquete en tiempo real desde la web.
¿Qué significa si mi paquete está retenido en la aduana de destino y qué debo hacer?
Una retención aduanera significa que las autoridades del país destino necesitan verificar el contenido, validar el valor declarado o solicitar un documento adicional (como un permiso o el pago de impuestos). Si esto sucede, nuestro departamento de aduanas se pondrá en contacto contigo o con el destinatario para indicarte exactamente qué documento presentar para liberar el paquete rápidamente.
Seguridad, Seguros y Reclamaciones
¿Mis envíos cuentan con un seguro incluido o puedo contratar uno opcional?
Todos tus envíos cuentan con una cobertura básica limitada. Sin embargo, para mayor tranquilidad, ofrecemos un Seguro de Carga Opcional. Puedes asegurar tu paquete declarando su valor real al momento de realizar el envío.
Esto protegerá el 100% de tu mercancía en caso de pérdida, robo o daños durante el trayecto.
Gestión del Envío y Tarifas
¿Cómo funciona el servicio de recolección a domicilio y tiene algún costo adicional?
¡Nuestro servicio de recolección a domicilio es totalmente gratuito! No necesitas salir de casa ni de tu oficina para enviar tus documentos o paquetes internacionales. Solo debes programar la recolección desde nuestra página web o llamando a nuestro centro de atención, indicando la dirección y el horario de tu preferencia, y un mensajero pasará a retirar tu envío sin costos extra.
Envíos de Paquetes a EE. UU. y España
¿Qué documentos necesito incluir en mi paquete?
Todos los paquetes internacionales requieren una Guía de Envío y una Factura Comercial (o Declaración de Valor si es un regalo). En la factura debes detallar de forma exacta qué contiene el paquete, la cantidad y su valor real en dólares o euros. Nosotros te ayudamos a generar estos documentos durante el proceso de contratación.
¿Qué tipo de artículos están prohibidos o restringidos para enviar a estos destinos?
Tanto Estados Unidos como la Unión Europea tienen normativas estrictas de seguridad y sanidad. Por regla general, no se pueden enviar:
- Alimentos perecederos o que no cuenten con registro sanitario internacional.
- Líquidos, geles, aerosoles o artículos inflamables (como perfumes o esmaltes).
- Medicamentos sin receta médica original traducida o que no cumplan con la regulación del país de destino.
- Dinero en efectivo, joyas de alto valor o armas.
- Nota: Si deseas enviar café o artesanías típicas colombianas, te asesoramos sobre las cantidades permitidas y el empaque adecuado para que pasen la aduana sin contratiempos.
Envíos de Documentos
¿Qué se considera «documento» y qué no puede enviarse bajo esta categoría?
Se considera documento cualquier papel impreso sin valor comercial, como cartas, contratos, pasaportes, actas o informes.
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado para un documento urgente?
Nuestros envíos express de documentos tardan entre 2 y 4 días hábiles en llegar a las principales ciudades de Estados Unidos y España. Este tiempo puede variar ligeramente si el destino final es una zona rural o remota.